Usluge > Usluge akreditovanog kontrolnog tela
Usluge akreditovanog kontrolnog tela
Kontrolno telo Telix
Kontrolno telo Telix je akreditovano kontrolno telo ovlašćeno za pružanje usluga overavanja merila brzine vozila u saobraćaju, uključujući:
- Laserska merila (lidare)
Merni opseg od 0 km/h do 320 km/h - Radarska merila ugrađena iznad ili pored puta
Merni opseg od 0 km/h do 320 km/h - Radarska merila ugrađena u vozila
Merni opseg od 0 km/h do 320 km/h - Prenosna radarska merila
Merni opseg od 0 km/h do 320 km/h
Usluge overavanja vršimo u laboratoriji i na terenu,
sa mernom opremom najviših standarda i u skladu sa važećim zakonskim regulativama i metrološkim zahtevima.
Akreditacija i ovlašćenja
Kontrolno telo Telix je akreditovano od strane Akreditacionog tela Srbije prema međunarodnom
standardu SPRS ISO/IEC 17020:2012 i ovlašćeno od strane Direkcije za mere i dragocene metale za
obavljanje poslova overavanja merila brzine vozila u saobraćaju.
Kontrolno telo Telix je akreditovano od strane Akreditacionog tela Srbije prema međunarodnom standardu SPRS ISO/IEC 17020:2012 i ovlašćeno od strane Direkcije za mere i dragocene metale za obavljanje poslova overavanja merila brzine vozila u saobraćaju.
Zainteresovani ste za naše usluge overavanja?
1 . Pročitajte Uslove usluge overavanja merila
PR.17 – Uslovi usluge ocene usaglašenosti merila
Uslovi usluge ocene usaglašenosti merila u Kontrolnom telu TELIX
- Obim i obavljanje zadataka kontrolisanja – Kontrolno telo TELIX je odgovorno za obavljanje zadataka kontrolisanja merila brzine vozila u saobraćaju, koja su mu poverena, u skladu sa priloženim obimom akreditacije i sa ponudom ili ugovorom.
- Obaveza KT TELIX
a) Kontrolisanje merila brzine u saobraćaju koje treba da se obavi, u okviru je stručnosti i Kontrolno telo TELIX ima adekvatne resurse da ispuni zahteve;
b) Zahtevi kojima se traže usluge Kontrolnog tela TELIX adekvatno su definisani, posebni uslovi se razumeju, tako da se osoblju koje izvodi usluge kontrolisanja mogu izdati jasna uputstva;
c) Radom koji treba da se obavi upravlja se redovnim nadzorom i praćenjem kontrolora od strane tehničkog rukovodioca. - Tehnička dokumentacija za predmete kontrolisanja – Ako drugačije nije dogovoreno, prateća tehnička dokumentacija treba da se dostavi u Kontrolno telo TELIX unapred, najkasnije pre početka kontrolisanja.
- Vlasništvo i upotrebna prava – Klijent ima pravo da koristi rezultate obavljenog posla za namenjenu ili specijalno dogovorenu svrhu. Klijent će koristiti dobijene rezultate tako da ne mogu biti pogrešno protumačeni ili zloupotrebljeni na bilo koji način.
Klijent ima pravo da reprodukuje dobijene isprave o kontrolisanju u celosti. Drugačija upotreba zahteva saglasnost KT.
- Poverljivost – Za dogovoreni posao obezbeđeno je potpuno osiguranje poverljivosti, ako nije drugačije dogovoreno, i Kontrolno telo TELIX je odgovorno, kroz pravno preuzete obaveze, za sve informacije dobijene ili nastale tokom obavljanja kontrolisanja merila. Kontrolno telo TELIX unapred informiše klijenta o informacijama koje namerava da učini javno dostupnim. Osim klijenta, vlasnika/korisnika merila pravo uvida u rezultate kontrolisanja i ocenu usaglašenosti, imaju i organi zakonske metrologije, kao i pravosudni i drugi organi vlasti, bez saglasnosti klijenta.
Preduzeće za proizvodnju, trgovinu i usluge TELIX d.o.o. Novi Sad, kao pravno lice, preuzima pravnu odgovornost za postupanje sa informacijama i podacima dobijenim tokom procesa kontrolisanja merila koje obavlja Ogranak – Kontrolno telo TELIX. Tehnički rukovodilac i svi angažovani na kontrolisanju i oceni usaglašenosti merila u saobraćaju, kao obavezu propisanu Zakonom, prihvataju čuvanje svih informacija dobijenih ili nastalih za vreme izvođenja aktivnosti ocenjivanja usaglašenosti ili dobijenih na drugi način od naručioca poslova kontrolisanja, potpisujući Kodeks o ponašanju. Sve te informacije se tretiraju kao privatne i smatraju se poverljivim, tj. kao vlasnička prava, prava industrijske svojine i poslovne tajne klijenta – korisnika podataka.
Ako se od KT zahteva da objavi poverljive informacije, jer je to zakonska obaveza ili obaveza proistekla iz ugovora, onda se klijent, koga se to tiče, obaveštava, osim ako je to zabranjeno zakonom. Sa informacijama o klijentu dobijenim iz drugih izvora, osim od strane klijenta, postupa se kao sa poverljivim.
- Prigovori i žalbe klijenata – Za slučaj prigovora ili žalbi klijenata na rezultate kontrolisanja merila, Kontrolno telo postupa saglasno PC.05 – Proceduri za prigovore i žalbe.
Ukoliko to klijent zahteva, on može da se upozna sa sadržajem PC.05 – Procedura za prigovore i žalbe.
- Odgovornost za kvalitetno izvršenje usluge – Kontrolno telo TELIX će o svom trošku ukloniti sve nedostatke koji su nastali zbog toga što se nije pridržavalo svojih obaveza u pogledu kvaliteta izvršenih usluga, što se utvrđuje zapisnikom komisije, formirane od predstavnika korisnika i KT.
- Zaštita na radu – Kontrolno telo se obavezuje da, pri izvršenju usluge, preduzme sve neophodne mere zaštite na radu sopstvenog osoblja i, eventualno, prisutnih predstavnika korisnika.
- Pristup objektima/merilima kontrolisanja – Korisnik se obavezuje da obezbedi neometan pristup merilima koji se kontrolišu. Za specifične predmete kontrolisanja, neophodno je da predstavnik korisnika obavezno prati osoblje Kontrolnog tela tokom izvršenja usluge.
Rokovi obavljanja usluge – Poslovi se obavljaju u rokovima navedenim u ugovorima/ponudama ili sporazumno.
2. Pročitajte pravilnik o postupanju sa prigovorima i žalbama
У вези са чланом 11. Правилника о условима за обављање послова оверавања мерила, начину овлашћивања и вођењу регистра овлашћених тела („Службени гласник РС“, бр. 2/2017), а сагласно Закону о општем управном поступку („Службени гласник РС“, бр. 18/2016 и 95/2018), посебно од члана 151. до члана 174. директор Предузећа „TELIX“ д.о.о. Нови Сад, Булевар Слободана Јовановића 2, доноси:
ПРАВИЛНИК
о поступању и одлучивању по приговорима на рад Овлашћеног Контролног тела „TELIX“
ИЗМЕНЕ И ДОПУНЕ
Дефиниције
Члан 1.
Под приговором у овом Правилнику, подразумева се изражавање незадовољства, другачијег од жалбе, од стране клијената, а које се односи на оверавање Мерила брзине возила у саобраћају из прихваћеног обима акредитације и активности повезане са оверавањем, која спроводи Овлашћено Контролно тело „TELIX“, Нови Сад и од којег се очекује коректан однос.
Под жалбом у овом Правилнику, подразумева се захтев упућен Овлашћеном Контролном телу „TELIX“, Нови Сад на разматрање за било коју неповољну одлуку по клијента, коју је Овлашћено Контролно тело донело, a која се односи на оверавање Мерила брзине возила у саобраћају или активности у вези са оверавањем.
Однос према приговорима и жалбама
Члан 2.
Запослени у Овлашћеном Контролном телу „TELIX“, Нови Сад су дужни да озбиљно схвате све приговоре и жалбе на рад Овлашћеног тела и да на њих обавезно реагују. Уколико се докаже оправданост добијених приговора и/или жалби, исти се разрешавају у складу са Законом о општем управном поступку („Службени гласник РС“, бр. 18/2016 и 95/2018), посебно члан 151. до члан 174. и у складу са овим Правилником о поступању и одлучивању по приговорима и жалбама, као и у складу са документима Система менаџмента, као и у складу са документима Система менаџмента Овлашћеног Контролног тела.
Право на приговор
Члан 3.
Уколико корисник услуге оверавања Мерила брзине возила у саобраћају има приговора, примедби или рекламација на рад запослених у Овлашћеном Контролном телу „TELIX“, Нови Сад или на резултате прегледања и оверавања мерила, или на цену услуге или на рокове извршења посла може да их уручи у виду приговора или рекламације на урађени посао усмено или у писаној форми са јасно назначеним примедбама.
Приговори и рекламације би требало да буду јасно формулисани, аргументовани, прецизно дефинисани и поткрепљени доказима.
Члан 4.
Овлашћено Контролно тело „TELIX“, Нови Сад је успоставило Анкету o задовољству корисника услуга, у коју корисник може уписати приговор и/или рекламацију. О белешкама у Анкетама o задовољству корисника услуга се стара лице које обавља послове Техничког руковођења.
Право на жалбу
Члан 5.
Против Решења о одбијању оверавања Мерила брзине возила у саобраћају, донесеног од стране Овлашћеног Контролног тела „TELIX“, Нови Сад, у првом степену, странка има право на жалбу.
Надлежност органа за решавање по жалби
Члан 6.
За решавање у другом степену надлежно је Министарство које je надлежно за област метрологије, сагласно члану 6. Законом о метрологији. Жалба се уручује надлежном Министарству преко Овлашћеног Контролног тела „TELIX“, Нови Сад.
Рок за жалбу
Члан 7.
Жалба се подноси у року од 15 дана од дана достављања Решења о одбијању оверавања Мерила брзине возила у саобраћају, које је предмет жалбе.
Предавање жалбе
Члан 8.
Жалбу на Решење о одбијању оверавања Мерила брзине возила у саобраћају, у року од 15 дана, жалилац непосредно предаје или шаље поштом Овлашћеном Контролном телу „TELIX“, Нови Сад, као органу који je донео првостепено Решење.
Садржај жалбе
Члан 9.
У жалби се мора навести Решење о одбијању оверавања Мерила брзине возила у саобраћају које се побија и назив Овлашћеног Контролног тела „TELIX“, Нови Сад, као органа који је акт донео, као и број и датум Решења. Довољно je да жалилац у жалби изложи у ком je погледу незадовољан Решењем, a жалбу не мора посебно образложити.
Рад првостепеног органа по жалби
Члан 10.
Овлашћено Конторлно тело „TELIX“, Нови Сад, као првостепени орган испитује да ли је жалба допуштена, благовремена и изјављена од овлашћеног лица.
Недопуштену, неблаговремену или од неовлашћеног лица изјављену жалбу Овлашћено тело „TELIX“, Н. Сад, одбацује Решењем о одбацивању жалбе.
Против Решења којим je жалба одбачена странка има право на посебну жалбу.
Члан 11.
Ако Овлашћено Контролно тело „TELIX“, Нови Сад, као орган који je донео првостепено Решење o одбијању оверавања нађе да je жалба основана, a није потребно спроводити нов посебни испитни поступак, може ствар решити другачије и новим актом заменити Решење које се жалбом побија.
Против овог новог акта странка има право жалбе.
Рад првостепеног органа по приговору
Члан 12.
У Овлашћеном Контролном телу „TELIX“, Нови Сад приговоре корисника услуге оверавања решава Технички руководилац, као овлашћено лице у првостепеном поступку.
Члан 13.
Ако je у питању приговор на квалитет услуге оверавања мерила, односно сумња у тачност или нетачност овереног, односно неовереног мерила, Технички руководилац може наложити да се понови прегледање и оверавање истог.
Након накнадног прегледања Мерила брзине возила у саобраћају Технички руководилац упоређује нове добијене резултате испитивања са резултатима претходног мерења, који су иначе предмет жалбе. На основу нових добијених резултата, доноси се одлука o оправданости жалбе или одлука o неоправданости жалбе.
Достава одлуке o приговору
Члан 14.
Одлука o оправданости или неоправданости приговора, у виду Одговора, у писаној форми, доставља се кориснику услуге оверавања мерила, у року не дужем од 15 дана.
Трошкови накнадног испитивања
Члан 15.
Ако је корисник услуге оверавања Мерила брзине возила у саобраћају био у праву у жалбеном захтеву или у поступку приговора, Овлашћено Контролно тело „TELIX“, Нови Сад ће спровести сва накнадна мерења без права на надокнаду трошкова.
Члан 16.
Ако се потврде идентични резултати као у претходном мерењу и установи да нема основа жалбеном захтеву и приговору корисника Овлашћено Контролно тело „TELIX“, Нови Сад ако оцени сврсисходним, покренуће поступак за надокнаду штете и плаћања трошкова накнадног мерења.
Члан 17.
Ако корисник услуге оверавања мерила није задовољан начином решавања приговора, односно жалбе, тј. ако сматра да ни новодобијени резултати нису у складу са онима које би требало да се добију, тада се у договору са корисником бира друга Овлашћена организација која врши накнадна мерења и испитивања мерила из жалбеног захтева. Резултат добијен код новоизабране Овлашћене организације сматра се коначним. Трошкове мерења и уопште контролисања сносе корисник или Овлашћено Контролно тело „TELIX“, Нови Сад у зависности од добијених резултата.
Евиденције о одлукама
Члан 18.
Овлашћено Контролно тело „TELIX“, Нови Сад води евиденције o приспелим приговорима и жалбама, као и евиденције o донетим одлукама по приговорима и жалбама у које су на располагању и доступни на увид приликом надзора од стране представника надлежног Министарства, односно Дирекције за мере и драгоцене метале.
Прелазне и завршне одредбе
Члан 19.
Овај Правилник ступа на снагу, са обавезом његове примене, даном потписивања од стране директора Предузећа „TELIX“, Нови Сад. Доношењем овог Правилника престаје да важи Правилник бр. 18/19, од 01.03.2019. год.
M.П. Директор
Нови Сад,
05.07.2021. год.
3. Popunite Zahtev za overavanje merila
4. Popunite Prilog zahteva za overavanje merila
5. Popunjene obrasce pošaljite na našu email adresu: office@telix.rs
3. Popunite Zahtev za overavanje merila
4. Popunite Prilog zahteva za overavanje merila
5. Popunjene obrasce pošaljite na našu email adresu: office@telix.rs
Postupak overavanja
Pregled zahteva
Pregledamo Vaš zahtev za overavanje merila i poslate priloge
Dostavljanje ponude
Dogovaramo sa Vama detalje i formiramo ponudu na osnovu zahteva i dogovora
Zakazivanje termina
Nakon što prihvatite ponudu, dogovaramo termin ispitivanja merila
Ispitivanje merila
Vršimo ispitivanje na terenu i/ili u laboratoriji, u zavisnosti od dogovora i zahteva
Izdavanje Uverenja o overavanju merila i žigosanje merila
ili izdavanje Rešenja o odbijanju overavanja merila, shodno rezultatima ispitivanja
Pregled zahteva
Pregledamo Vaš zahtev za overavanje merila i poslate priloge
Dostavljanje ponude
Dogovaramo sa Vama detalje i formiramo ponudu na osnovu zahteva i dogovora
Zakazivanje termina
Nakon što prihvatite ponudu, dogovaramo termin ispitivanja merila
Ispitivanje merila
Vršimo ispitivanje na terenu i/ili u laboratoriji, u zavisnosti od dogovora i zahteva
Izdavanje Uverenja o overavanju merila i žigosanje merila
ili izdavanje Rešenja o odbijanju overavanja merila, shodno rezultatima ispitivanja
Obavezni tehnički uslovi
Važeći zakon i pravilnici za merila brzine vozila u saobraćaju
Zakon o metrologiji
Pravilnik o merilima brzine vozila u saobraćaju
Pravilnik o načinu i uslovima overavanja merila
Pravilnik o vrstama merila koja podležu zakonskoj kontroli
Važeći zakon i pravilnici za merila brzine vozila u saobraćaju
Zakon o metrologiji
Pravilnik o merilima brzine vozila u saobraćaju
Pravilnik o načinu i uslovima overavanja merila
Pravilnik o vrstama merila koja podležu zakonskoj kontroli
Ishodi ispitivanja
Ukoliko pregledom utvrdimo da merilo ispunjava propisane metrološke zahteve, žigoše se u skladu sa Zakonom o metrologiji i pratećim propisima, i izdaje se Uverenje o overavanju merila, kojim se potvrđuje ispravnost merila.
U slučaju da utvrdimo da merilo ne ispunjava propisane metrološke zahteve, donosi se Rešenje o odbijanju overavanja merila.
Merilo čiji je žig ili Uverenje o overavanju prestalo da važi se ne sme upotrebljavati.
